motifs valables de l'assurance annulation
En choisissant notre assurance annulation à 11CHF, nous annulerons ou déplacerons votre session sans frais supplémentaires jusqu'à la dernière minutes dans les cas suivants uniquement :
- Maladie chez l’Assuré lui-même, ses co-équipiers, ou descendants en ligne directe. (Incluant épidémie/pandémie comme le COVID-19 et la mise en quarantaine liée à l’exposition du virus)*
- Hospitalisation de l’Assuré ou de ses co-équipiers.* Sont compris :
- Soit, une hospitalisation depuis le jour de l’Annulation jusqu'à la date et heure de la session
- Soit le maintien à domicile depuis le jour de l’Annulation jusqu'à la date et heure de la session.
- Grève des transports en commun le jour de la session*
- Dommages graves à votre domicile ou à votre véhicule (incendie, accident, etc)*
- Décès de vous-même ou d'un de vos proches*
- Convocation à un examen de rattrapage dans le cadre d'études supérieures*
- Convocation en tant que juré ou témoin le jour de la session*
Si votre réservation est annulée ou reportée par l’organisateur, vous devez contacter directement notre équipe par téléphone au 026 558 98 18 ou par e-mail à info (at) housetrap.ch.
Il vous sera demandé de fournir des preuves à vos propres frais. Les seuls preuves acceptées sont d'ordres légales ou médicales.
Exemple de preuves acceptées (certificat médical, certificat de décès, convocation légale, une copie de la confirmation de perturbation des transports en commun (ces documents peuvent normalement être obtenu sur le site Web de la société de transport).
Important :
L’assurance annulation est valable uniquement en cas d’annonce AVANT la venue des joueurs et pour motifs avec preuves et par écrit uniquement.
Dans le cas où les joueurs n’avertiraient pas HouseTrap Group SA avant leur venue, celle-ci ne sera pas acceptée et aucun remboursement ne sera fait. En cas de doute, les joueurs doivent pouvoir prouver qu’ils ont averti la société par écrit (email, courrier).
Conditions générales de remboursement :
La session annulée sera remboursée sous forme d’un avoir uniquement qui sera envoyé par e-mail à l'acheteur.
* Veuillez noter que l'option d'assurance annulation n'est pas remboursable si vous annuler votre réservation.
En cas d'utilisation de l'assurance annulation (déplacement de jour, changement d'univers ou annulation) celle-ci ne sera pas réutilisable vous devrez dès lors en prendre une autre.